Magelhaftes Produktdesign...
Jedes Jahr zur Weihnachtszeit stellt sich erneut die Frage, welcher Adventskalender die Vorfreude bis Weihnachten versüßen soll. Im letzten Jahr fiel die Entscheidung dabei erneut auf einen mit Pralinen gefüllten Adventskalender der Firma Peters. Rein geschmacklich war das eine gute Entscheidung - wie jedes Jahr und bei jeder bisher zusätzlich außerhalb der Weihnachtszeit gekauften Pralinenschachtel. Allerdings hatte ich dieses Jahr Schwierigkeiten nach dem Öffnen der täglichen Tür an meine Praline zu kommen: Diese waren so tief versenkt, dass es nahezu unmöglich war, sie zu greifen! Ich hatte am Ende die ganze Zeit einen Löffel neben meinem Adventskalender liegen, mit dem ich die Pralinen aus der Packung herausgehebelt habe. Das kann so ja nicht gedacht gewesen sein...
Deshalb schrieb ich gleich, nachdem der ganze Weihnachts- und Jahresend-Stress vorbei war, eine E-Mail an den Hersteller und verwies auf deren Slogan "Praline der Premiumklasse", der ein Herausklopfen der Praline oder ähnlich rabiate Methoden für diesen Fall wohl nicht im Sinn hatte, und regte für das nächste Jahr eine innovativere Lösung für die Pralinenentnahme an. Und erhielt nur wenige Tage später eine Antwort...
... als Chance zur Kundenbindung!
In dieser E-Mail bedankte man sich höflich für mein Feedback, da man nur durch Kunden wie mich Service und Produkte nachhaltig verbessern könne. Mein Feedback werde daher an die Entwicklungsabteilung weitergeleitet.
Für meine Hilfe werde man mir außerdem ein süßes Päckchen zukommen lassen. Und tatsächlich fand ich dieses am nächsten Tag auf unserer Türschwelle... Damit hatte ich nicht gerechnet. - So wird auch mit verbesserungswürdigem Produktdesign noch an der guten Kundenbindung gearbeitet! Und mal sehen, was der Adventskalender nächstes Jahr für Überraschungen bereit hält...